Q&A
Q
送料について教えてください。
A
各商品ページ内の「送料についてはこちら」からご確認いただけます。
Q
ギフト包装・のし対応は可能ですか？
A
ご注文いただいたすべての商品への特別な個別のギフト包装やのし対応のご希望には添えかねます。申し訳ございません。
各商品の包装については以下のとおりです。
デギュスタシオン
https://depa.stores.jp/items/5e3912d6c78a5336da19d524
リボン付きで透明なフィルム袋に収めています。
セゾニエ
https://depa.stores.jp/?category_id=5de3547451c31e5edf431a5c
それぞれ個別の包装紙で包み透明なフィルム袋に収めています。
バターサンド
https://depa.stores.jp/?category_id=5f112972ec8fd304c86351f0
バターケーキ
https://depa.stores.jp/?category_id=5f9305abef808555e8c564a6
それぞれ個別の包装紙で包み透明なフィルム袋に収めています。
Q
発送方法は？
A
ヤマト運輸のクール宅急便（冷凍）で一括発送いたします。
Q
賞味期限について知りたい
A
各商品の賞味期限は商品ごとにシールを貼付けしているか、詰め合わせの場合はシートに一括して表記して同梱しています。
バター製品はすべて冷凍保存をお願いいたします。賞味期限は商品ごとに異なります。開封後は賞味期限に関わらずお早めにお召し上がりください。
＜参考＞
バター・・・60日間
バターアイス・・・60日間
バターサンド・・・10日間
バターケーキ・・・10〜20日間
モチーフ・・・30日間
Q
領収書は発行してもらえますか？
A
領収書の発行方法が変わりました。
手書きの領収書を商品と同梱で発送いたします。
宛名、但し書きについては備考欄にお書き添えください。
Q
納品書は同梱されますか？
A
商品発送時に納品書は同梱されません。
詳しくは以下のリンク先をご参照ください。
お買い上げ明細書(納品書)の同梱廃止について。
https://depa.stores.jp/news/5c086d6627b44e4ada6118d8
Q
注文してからどのくらいで発送されますか？
A
商品の発送目安は商品名に併記しています。
商品の作り置きはしていませんので発送までにお時間をいただきます。商品名に発送目安が併記されていない場合はご注文後7営業日内に発送を心がけておりますが、多数のご注文が重なった場合は14営業日ほどかかる場合もございます。
予めご了承くださいませ。
予約注文商品については商品詳細ページに記載された発送期間に準じます。
Q
メールが届きません
A
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@stores.jp
@depa.jp
ドメイン指定受信手順は以下をご参照ください。
【お願い】弊社からのメールが届かない方へ
https://depa.stores.jp/news/5cd23125d211bf2e62443005
Q
発送予定期間の異なる商品を同梱発送できますか？
A
複数のご注文をおまとめして同梱発送するご要望を多くいただきますが、発送ミスなどの原因になるため現在はお受けしておりません。